|
La e-Shark è perfettamente consapevole dell'importanza che voi Medici date
ad una assistenza al software pronta ed efficiente.
La vostra esigenza primaria infatti è quella di ricercare, dietro un applicativo di gestione
studio, un'azienda che, aiutandovi nella risoluzione di tutti i problemi relativi
all'ottimizzazione del suo utilizzo, vi dia la possibilità di profondere il più possibile le
risorse disponibili nello svolgimento della professione medica.
In risposta a queste reali esigenze la e-Shark mette a vostra disposizione quattro
diversi canali di assistenza:
Telefonico
Questo è chiaramente il canale più diretto per ricevere assistenza ed il suo utilizzo
è opportuno lì dove si presentano dubbi di facile risoluzione;
Posta elettronica
Questo canale, oltre ad essere adatto ai quesiti un pò più complessi, risulta comodo
per la possibilità di utilizzarlo anche fuori dagli orari di assistenza telefonica;
Sito Web e-Shark
Per le richieste più comuni, il sito aziendale rappresenta il canale più efficiente,
in quanto l'utente, in questo caso, potrà, senza doversi preoccupare di telefonare
o mandare una e-mail, consultare l'apposita sezione del nostro sito che raccoglie le
risposte alle domande più frequenti;
Assistenza remota
Questo canale offre la possibilità di effettuare interventi di assistenza diretta
sul computer del medico tramite un collegamento remoto via modem, così da rendere
il servizio più veloce ed efficiente;
Assistenza in loco
In questo modo il personale tecnico qualificato e-Shark potrà individuare, intervenendo
presso il sito del medico, la soluzione più adeguata alla richiesta di assistenza
effettuata, tenendo in considerazione anche di eventuali malfunzionamenti derivanti
dall’hardware in uso.
Fast-Help (NOVITA')  Scopri tutti i dettagli ->
Attraverso il servizio "Fast-Help" puoi prenotare un intervento telefonico di assistenza sui
ns prodotti per la sanità e verrai richiamato il prima possibile dal ns servizio assistenza
Faith abbattendo i tempi ed i costi delle telefonate.
Le sei modalità di assistenza fornite dalla e-Shark presentano un comune denominatore:
la professionalità dei nostri assistenti che sono continuamente istruiti ed aggiornati in modo
da offrire un servizio veloce, efficiente e cortese.
La e-Shark crede fermamente nell'importanza che può avere il servizio di aggiornamento
del nostro software Faith "K".
A tal riguardo, due sono i fattori considerati:
il primo è la continua evoluzione caratterizzante il settore
sanitario che ci spinge ad offrire un software sempre al passo
con i tempi;
il secondo è l'esigenza dei medici nel ricercare la massima
soddisfazione delle proprie esigenze.
Per ottenere tali risultati la e-Shark, provvederà periodicamente a sviluppare dei
programmi di aggiornamento che includono anche l'aggiornamento delle varie base dati ed,
in particolare, della base dati dei farmaci. Questi programmi, che saranno accompagnate
da note esplicative, potranno essere a voi spediti tramite posta su supporto magnetico,
o più semplicemente, potranno essere scaricati dal nostro sito Internet.
N.B. Nel programma di aggiornamento ordinario di Faith "K" potranno rientrare tutti
quegli aggiornamenti che di fatto sono delle personalizzazioni su specifica di alcuni
clienti ma, che allo stesso tempo, sono da noi giudicati utili alla generalità dei nostri utenti.
La e-Shark pur offrendo un prodotto orizzontale, è in grado di realizzare delle personalizzazioni relative a nuove funzionalità, report di stampa etc, sotto richiesta specifica degli utenti. Queste personalizzazioni potranno rientrare nel normale canone di assistenza se e-Shark le riterrà utili alla generalità dei medici o anche solo a specifiche branche specialistiche.
Travaso dei dati da altri software tramite il quale verrà favorita la migrazione degli archivi (ad esempio pazienti) creati con altri applicativi;
|
